Espacios de Trabajo Inteligente

Un espacio de trabajo inteligente es la integración, bajo un único responsable, de todo lo que un colaborador necesita para trabajar en modalidad presencial, remota o híbrida. En Open Group (Colombia) incluye equipos de cómputo, audio, video y periféricos, mobiliario ergonómico, software de productividad como Microsoft 365 y Teams, seguridad para endpoint, backup y servicios de implementación, soporte y mesa de ayuda, con la opción de consumirlo todo como servicio (DaaS).

DaaS, o dispositivo como servicio, es un modelo en el que la empresa no compra los computadores sino que paga un canon fijo mensual que integra hardware, software, servicios profesionales, administración y soporte. Open Group ofrece DaaS en Colombia con opciones de garantía de hasta 5 años, reemplazo rápido y soporte técnico 24/7, gestionando el ciclo de vida completo del equipo: desde el diseño del perfil de usuario hasta la disposición final certificada.

La compra (CAPEX) entrega la propiedad del equipo pero deja la gestión, el soporte y la obsolescencia en manos de la empresa. El renting o leasing financia el hardware, pero normalmente no incluye operación. DaaS convierte CAPEX en OPEX y suma lo que los otros modelos no traen: software, soporte, mesa de ayuda, renovación tecnológica y disposición final en una sola factura. Open Group ofrece las cuatro modalidades (venta, renting, financiación y DaaS) para que la empresa elija según su flujo de caja.

El ciclo de vida DaaS de Open Group tiene cinco etapas: (1) Origen y diseño: assessment y definición de perfiles de tecnología según la necesidad de negocio; (2) Implementación y despliegue con gerencia de proyectos PMP, imágenes homologadas y migración de datos; (3) Soporte de fábrica y monitoreo preventivo y predictivo; (4) Soporte remoto y en sitio con ServiceDesk de primer nivel y OnSite de segundo nivel; (5) Disposición final con logística inversa, borrado seguro y certificado de disposición.

Open Group SAS ofrece Device as a Service en Colombia desde sus sedes en Cali y Bogotá, con cobertura nacional y operación desde su propio Centro de Servicios 24/7/365. Es integrador tecnológico con cerca de 300 colaboradores, más del 90 % de los servicios con ingeniería propia y partner Dell Technologies en el nivel Titanium. Sus contratos DaaS documentados cubren flotas de cientos y más de mil equipos, en modalidades de 36 a 38 meses y hasta 24 ciudades.

La protección del endpoint en trabajo híbrido combina cinco capas: antivirus de nueva generación (NGAV), detección y respuesta (EDR/XDR), prevención de fuga de información (DLP), cifrado de disco y gestión unificada de dispositivos (MDM/UEM) para aplicar políticas y borrar equipos perdidos de forma remota. Open Group integra estas capas en el puesto de trabajo y las opera desde su SOC, de modo que la seguridad del dispositivo forma parte del mismo contrato que el hardware y el soporte.

Una mesa de ayuda de TI es el punto único de contacto para resolver incidentes y solicitudes de los usuarios. El nivel 1 atiende y resuelve de forma remota; el nivel 2 atiende en sitio o escala a fabricante. IMAC significa Install, Move, Add, Change: instalar, mover, agregar y cambiar equipos o componentes. La mesa de ayuda de Open Group opera bajo ITIL desde su Centro de Servicios 24/7/365, con SLAs, gestión de activos y reportes periódicos de servicio.

DaaS aporta más valor donde la obsolescencia del equipo compromete un proceso crítico o donde hay que dotar muchos puestos rápido: salud (equipos clínicos sin obsolescencia y protección de datos de pacientes), manufactura y retail (despliegue masivo y continuidad), BPO y contact center (dotación ágil de agentes remotos), sector financiero y asegurador (cumplimiento y seguridad endpoint), educación (aulas y docentes con M365) y gobierno (dotación por contrato, estandarización y ciclo de vida). Open Group tiene contratos DaaS activos en varios de estos sectores en Colombia.

Una workstation de IA es un equipo de escritorio con capacidad de GPU dedicada para desarrollar, entrenar y ejecutar modelos de inteligencia artificial localmente, sin depender solo de la nube. La necesitan equipos de desarrollo, ciencia de datos o analítica que trabajan con datos sensibles, cargas recurrentes o requisitos de latencia. Open Group ofrece en Colombia workstations Dell Pro Max con GB10 (NVIDIA Grace Blackwell) como parte del puesto de trabajo con IA, junto con Microsoft Copilot para el resto de los perfiles.

DaaS cubre el dispositivo: hardware, software y soporte del puesto de trabajo en una factura mensual. XaaS (Anything as a Service) amplía ese modelo a todo el ecosistema tecnológico: DaaS más nube, ciberseguridad, comunicaciones y mesa de ayuda en un único contrato bajo suscripción, con una sola factura y gobernanza centralizada. Open Group ofrece ambos en Colombia; DaaS suele ser la puerta de entrada y XaaS el modelo para empresas que quieren un solo responsable de toda su operación tecnológica.