Comunicaciones Avanzadas

Dialvox es la plataforma cloud de comunicaciones propia de Open Group, empresa tecnológica con sede en Cali, Colombia. Reúne en una sola solución Voicebot, Chatbot, PBX en la nube y Contact Center con inteligencia artificial para automatizar, enrutar y centralizar la atención por voz, chat y video de una organización.

Un voicebot es un agente de inteligencia artificial que atiende llamadas por voz. Dialvox Voicebot gestiona llamadas entrantes y salientes con lenguaje natural, reproduce voz en diferentes idiomas y acentos, y entiende el contexto de la conversación para ofrecer una atención telefónica más humana y fluida.

Dialvox Chatbot automatiza la atención en canales digitales y redes sociales con IA humanizada. Responde en lenguaje natural, resuelve solicitudes de los clientes y, cuando el caso lo requiere, escala la conversación a un agente humano, de modo que la empresa automatiza consultas sin perder la opción de atención personal.

Una PBX en la nube es una central telefónica empresarial que opera como servicio, sin centralita física. Dialvox PBX centraliza llamadas, video y comunicaciones unificadas en una plataforma segura, incluye un IVR transaccional disponible 24/7 y ofrece compatibilidad con entornos colaborativos como Microsoft Teams.

Dialvox es una plataforma propia de Open Group, no una reventa de terceros. Integra voz, chat, PBX y contact center en una sola solución cloud con comunicaciones cifradas, crece con la empresa sin inversiones adicionales y cuenta con soporte técnico experto, lo que simplifica la operación frente a tener varios proveedores.

Dialvox Contact Center gestiona atención al cliente, ventas y cobranzas desde un solo lugar. Ofrece enrutamiento avanzado, reportes en tiempo real y herramientas de marcación como Predictivo y Preview, apoyadas en analítica e IA conversacional dentro de la misma plataforma cloud que el PBX, el voicebot y el chatbot.

Una sala inteligente es un espacio de reunión con audio, video y control integrados. Open Group las diseña con sonido profesional, pantallas interactivas, videoproyección y control automatizado de audio, video, iluminación y climatización desde un solo dispositivo, compatibles con las plataformas de videoconferencia de la empresa. Trabaja con marcas como Jabra, Cisco, Shure, QSC y Hikvision.

Las soluciones de Comunicaciones Avanzadas de Open Group aplican a call centers y BPO, sector financiero y asegurador, salud, educación, gobierno, manufactura y retail. Casos típicos: atención omnicanal, cobranzas y ventas, agendamiento automatizado, atención ciudadana, aulas híbridas y centros de control o war rooms.

Dialvox ofrece comunicaciones cifradas sobre infraestructura cloud. Su operación se apoya en el Centro de Servicios DOC, NOC, SOC y CSIRT 24/7/365 de Open Group, donde el SOC OS3 atiende la seguridad, y se complementa con la línea de Ciberseguridad de la compañía para proteger voz, chat y datos de los clientes.

Open Group brinda asistencia remota 24/7, mantenimiento preventivo con monitoreo proactivo y capacitación continua. Comercialmente ofrece suscripción mensual (OpEx), compra de equipamiento (CapEx), leasing, Pay-as-you-Grow o contratos XaaS que combinan comunicaciones, cloud, ciberseguridad y mesa de ayuda en un solo acuerdo.