Telefonía IP Dialvox

¿QUE ES TELEFONÍA IP?

¿QUÉ ES DIALVOX?


Es una solución de IP-PBX administrable, orientada hacia el concepto de comunicaciones unificadas, permitiendo la consolidación de servicios tradicionalmente aislados y la integración de múltiples servicios manejados desde una misma plataforma.

Dialvox es basado en software libre.

SERVICIOS


CALL CENTER

¿Qué es?

Es una funcionalidad de telefonía que permite asignar llamadas hacia diferentes asesores/agentes de acuerdo a su disponibilidad.

Características

  • Administración de campañas.
  • Generación de estadísticas por campañas.
  • Registro de eventos de agentes.
  • Registro de llamadas.
  • Registro de grabación de llamadas.
  • Estadísticas.

Aplicaciones

  • Atención telefónica a usuario.
  • Mesa de ayuda (cliente interno).
  • Control de operadoras/secretarias.
  • Campañas de apoyo a operación.
call-center

MARCADOR AUTOMÁTICO

¿Qué es?

Es una funcionalidad que permite realizar marcaciones de una base de contactos y conectar estas llamadas con servicios como Call Center, IVR o Audios.

Características

  • Datos de contactos personalizados.
  • Detección de máquina (buzón, IVR, fax).
  • Importación de datos desde archivos de Excel.
  • Desvío a IVR, audios o Call Center.
  • Lista negra.

Aplicaciones

  • Campañas de notificación a colaboradores de la organización.
  • Mensajes de voz a clientes.
  • Campañas de outbound para Call Center.
marcador-automatico

IVR TRANSACCIONAL

¿Qué es?

Es una funcionalidad de telefonía que permite asignar llamadas hacia diferentes asesores/agentes de acuerdo a su disponibilidad.

Características

  • Diseñado a la medida.
  • Reportes y estadísticas.
  • Registro

Aplicaciones

  • Consultas de datos.
  • Registro de datos.
  • PQR’s.
  • Validación de usuarios.
ivr-transaccional

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VENTAJAS


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